매트리스 품질보증

품질보증 기간

삼분의일 매트리스의 보증 유효 기간은 구입한 제품이 배송지에 도착한 날로부터 7년입니다.
품질보증에 따라 제품을 교체하는 경우 보증 기간은 갱신되지 않습니다.

품질보증의 조건

삼분의일은 제품 초기 불량을 제외한 매트리스의 자재 중 폴리우레탄 폼에 대해 다음의 결함을 보증합니다.

  • 1) 육안으로 식별이 가능한 3cm 이상의 영구적인 눌림이 생긴 경우
  • 2) 의도에 맞게 사용하였고 적절하게 유지·관리했음에도 불구하고 물리적 결함으로 인한 폼의 균열이나 파편이 발생할 경우
품질보증의 적용 예외

삼분의일은 다음의 결함을 보증하지 않습니다.

  • 1) 압력 분산 기능에 영향을 주지 않는 부드러움의 증감 또는 탄성의 저하
      ∙ 시간이 지남에 따라 매트리스가 길들여지는 상황에서 일반적으로 나타날 수 있는 성향으로 제품의 결함이 아닙니다.
  • 2) 폴리우레탄 폼 고유 특성으로 인한 온도, 습도에 따른 물성 차이
      ∙ 동일한 폼도 온도 변화에 따라 단단함 정도의 차이가 있을 수 있습니다. 보통 겨울보다 여름에 폼이 더 부드럽습니다.
  • 3) 시간이 지남에 따라 발생하는 자연스런 변색, 생활 얼룩, 그을림 현상
  • 4) 제품 사용에 문제가 없는 사소한 구조적 결함 및 약간의 외관 결함
      ∙ 커버 박음질 형태나 패턴 모양의 미묘한 차이, 커버로 인한 폼 모서리 바닥면 들뜸 현상 등
  • 5) 단단함, 질감, 안락함 등과 관련된 개인 선호도와 알레르기 등과 같은 개인 민감성
  • 6) 제조상 결함이 아닌, 원재료(폴리우레탄) 고유의 냄새

또한 구매 고객 본인이나, 제 3자의 과실로 인해 제품이 손상되거나 방치, 절단, 화재, 홍수 또는 기타 부적절하고 부주의한 취급으로 인해 발생한 문제에 대해서는 본 품질보증이 적용되지 않습니다.

폼 매트리스는 사용하시면서 좀 더 부드러워질 수 있습니다. 이는 사용자의 몸무게 및 수면 습관에 따라 매트리스가 반응하여 최적화가 되는 자연스러운 현상입니다.

품질보증 방법 및 절차

품질보증 기간 내에 품질보증의 조건에 적용되는 결함이 확인될 경우 삼분의일에서는 교체와 관련된 모든 비용을 부담합니다.
매트리스 폼의 결함은 동일한 스펙의 새제품으로 교체되며, 커버 결함의 경우 커버만 새 제품으로 교체됩니다.
제품 또는 부품이 단종된 경우, 삼분의일은 적절한 대체품을 제공하되 무엇을 대체품으로 제공할지는 삼분의일 고유재량으로 결정합니다.

매트리스 교체의 경우 맞교환되지 않으며, 새 제품은 택배로 배송해드리고 기존 제품 회수는 삼분의일과 계약을 맺은 회수업체를 통해 진행됩니다.
커버 교체의 경우 맞교환으로 진행되며, 삼분의일과 계약을 맺은 택배업체를 통해 진행됩니다.
교환 시 교환된 물품은 삼분의일의 자산으로 귀속됩니다.

100일 평가 정책

매트리스는 충분한 시간 동안 누워보고, 잠도 자야 내 몸에 맞는지 확인할 수 있습니다. 그래서 삼분의일은 모든 고객에게 100일 평가 기회를 제공합니다. 매트리스를 100일 동안 마음껏 사용하며 몸에 맞는지 확인해 보고, 몸에 맞지 않으면 언제든지 반품할 수 있습니다.

배송 주소로 제품이 도착한 날로부터 100일까지 100일 평가 정책이 적용되며, 100일 내에 교환 1회, 반품 1회 가능합니다.
제품을 교환하는 경우 100일 평가 정책 기간은 갱신되지 않으며, 처음 도착한 날로부터 100일까지만 해당 정책이 적용됩니다.

교환 반품 비용

100일 평가 정책으로 교환 또는 반품을 요청하는 경우 구매자가 비용을 부담합니다. 교환 또는 반품 진행에 따른 비용은 매트리스 1개 당 5만원입니다. 단, 제주, 도서 지역은 추가 비용이 책정될 수 있습니다. (교환 또는 반품 진행 비용은 추후에 변동될 수 있습니다.)
공정 결함 등 품질보증에 범위에 해당하는 경우 삼분의일에서 교환 또는 반품 진행에 따른 모든 비용을 부담합니다.

매트리스 관리 요령

압축 포장되어 있던 매트리스는 개봉 후 1일 내에 원래의 모습으로 부풀어 오릅니다. 기온이 낮은 겨울~초봄에는 복원까지 2~3일의 기간이 소요될 수 있습니다.

제품을 개봉하시면 새 제품 특유의 냄새가 날수 있습니다. 보통 펼친 후 7일 내로 냄새는 모두 날아가지만, 기온이 낮은 겨울~초봄에는 조금 더 시간이 걸릴 수 있습니다. 매트리스를 하루 정도 바닥에 놓아 보일러 열이 직접 닿게 하신 이후, 공기청정기를 함께 사용하시면 좀 더 빠르게 냄새를 제거할 수 있습니다. 겨울~초봄을 제외한 기간에는 공기가 잘 통하는 곳에서 창문을 열고 환기를 시키면 도움이 됩니다.

삼분의일 매트리스 커버는 하단에 지퍼가 달려 있어 커버 분리 후 세탁이 가능합니다. 단, 세탁기를 자주 사용하면 원단이 상할 수 있으니, 마른 천과 중성 세제 등을 사용해 얼룩 등 오염된 부분만 제거하세요. 문지르지 말고 부드럽게 닦으면 원단 손상을 줄일 수 있습니다.

침구 청소기를 사용하시는 경우 두드림, 자외선 살균 기능은 사용 가능하며, 고열 살균 기능(스팀 청소)은 사용하지 마세요. 고열로 인해 폼의 변형이 발생될 수 있습니다.

3개월마다 한 번씩 매트리스 사용 방향(머리와 발을 두는 방향)을 바꿔주시면, 폼이 고르게 마모되고 편안함은 오래 지속됩니다. 단, 양면 매트리스가 아니므로 뒤집어서 사용하지 마세요.

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