품질보증

㈜삼분의일(이하 “삼분의일”)의 제품을 구입해주셔서 감사합니다. 삼분의일은 항상 높은 기준과 합리적인 가격을 유지함으로써, 구매한 모든 것(“매트리스”를 비롯한 삼분의일에서 판매하는 모든 것. 이하 “제품”)에 대해 고객이 만족하리라는 믿음이 있습니다. 그러나 제품에 불만족하거나 결함을 발견했다면 아래 100일 평가 정책과 품질보증을 읽어보시고 삼분의일 고객센터로 문의하십시오.

100일 평가 정책과 품질보증은 삼분의일로부터 공인된 유통 채널(삼분의일 공식 홈페이지 및 네이버 스마트스토어)에서 제품을 직접 구매한 당사자와 제품이 대한민국에 있는 경우에만 적용된다는 점을 유의하십시오.

100일 평가 정책

  • 1. 100일 이내 반품 가능
    매트리스는 충분한 시간 동안 누워 보고, 잠도 자야 내 몸에 맞는지 확인할 수 있습니다. 그래서 삼분의일은 모든 고객에게 100일 평가 기회를 제공합니다. 매트리스를 100일 동안 마음껏 사용하며 몸에 맞는지 확인해 보고, 몸에 맞지 않으면 언제든지 반품할 수 있습니다.
  • 2. 반품 제품 활용 안내
    반품 제품은 재판매 하지 않고 전량 폐기를 원칙으로 하며, 예외 사항은 다음과 같습니다.
    · 제품 개선을 위한 연구 용도로 사용
    · 자선단체 및 비영리재단에 기부 용도로 사용
  • 3. 반품 비용
    공정 결함 등 품질보증 범위에 해당하는 경우 삼분의일에서 모든 반품 비용을 부담합니다. 그 외의 경우 고객이 반품 비용을 부담합니다. 반품 비용은 상자 개봉 및 포장 제거 유무와 상관없이 5만원입니다. 단, 제주, 도서 지역은 추가 비용이 책정될 수 있습니다.
  • 4. 구매 입증 요구
    어떤 경우라도 구매를 증명해야 100일 평가 정책을 이용할 수 있습니다. 삼분의일이 공인한 판매 채널(공식 홈페이지 및 네이버 스마트스토어)에서 구매한 경우 주문 내역으로 이를 증명할 수 있습니다. 비회원 구매 등 주문 내역 확인이 안 될 경우 반드시 영수증이 있어야 합니다.
  • 5. 제한
    ① 100일 평가 정책은 연간 1가구 당 1번으로 제한하며, 반품을 원할 경우 제품 배송이 완료된 날로부터 100일 이내에 제품 구매 당사자가 삼분의일 고객센터로 직접 요청해야 합니다.
    ② 100일 평가 정책은 삼분의일 공인 판매 채널(공식 홈페이지 및 네이버 스마트스토어)에서 구매한 당사자와 구매한 제품이 한국에 있는 경우만 적용됩니다. 다른 허가하지 않은 채널에서 구매한 제품과 구매자 본인이 아닌 경우 100일 평가를 제공하지 않습니다.
    ③ 구매자나 제 3자의 과실로 인해 제품이 손상되거나 부적절하고 부주의한 취급으로 문제가 발생할 경우 100일 평가 정책을 제공하지 않습니다. 이는 품질보증 기준에 따릅니다.

매트리스 품질보증

  • 1. 제한적 보증
    품질보증은 삼분의일이 공인한 판매 채널(공식 홈페이지 및 네이버 스마트스토어)에서 구매한 당사자(이하 “구매자”)와 구매한 제품이 한국에 있는 경우만 적용된다는 점을 유의하십시오. 다른 허가하지 않은 채널에서 구매했거나 구매자 본인이 아닌 경우 보증할 수 없습니다.

    제품은 개인 사용 용도로 판매하며, 숙박업소와 같이 구매자 외 다수의 사람들이 이용하는 환경에서 제품을 사용할 경우 해당 품질보증이 적용되지 않습니다. 또한 삼분의일은 구매자의 수익 손실, 영업 손실, 영업 중단 및 영업 기회 상실에 대하여 어떤 법적 책임도 지지 않습니다.
  • 2. 보증 대상 품목
    품질보증은 매트리스 내장재(이하 “폼”)와 이를 감싸고 있는 속감과 겉감을 보증합니다. 포장 상자 및 동봉한 소품은 이 품질보증과 무관합니다.
  • 3. 보증 기간
    품질보증은 배송 주소로 제품이 도착한 날로부터 7년간 유효하며, 품질보증에 따라 제품을 교체를 하여도 보증 기간은 갱신되지 않습니다. 오직 제품이 처음 도착한 날을 기준으로 남은 기간 동안에만 적용되며, 이에 해당하는 소비자 권리는 삼분의일이 보장합니다.
  • 4. 보증 내용
    구매자가 오직 의도된 목적으로 제품을 취급하고 유지·관리했는데도 아래 ‘5. 보증 조건 및 범위’에서 언급한 결함이 발생한 경우에 한해 품질보증이 적용됩니다.

    고객의 제품 교체 요청이 본 품질보증에 따라 보증에 해당되는 경우, 삼분의일에서 교체와 관련된 모든 비용을 부담합니다. 다만, 그 이외의 상황에서 교체를 요청하면 모든 비용을 구매자가 부담해야 합니다.

    제품 교체 시 크기가 더 큰 제품으로 교체 가능하나, 이미 지불한 금액과 교체 요청한 제품의 판매가 차액은 구매자가 부담해야 합니다.
  • 5. 보증 조건 및 범위
    삼분의일은 다음 결함을 보증합니다.
    • 1) 육안으로 식별이 가능한 3cm 이상의 영구적인 눌림이 생긴 경우
    • 2) 의도에 맞게 사용하였고 적절하게 유지·관리했음에도 불구하고 물리적 결함으로 인한 폼의 균열이나 파편이 발생할 경우
    • 3) 제품을 감싸는 겉감이 찢어지거나 바늘땀이 풀리는 등 결함이 있을 경우
    삼분의일은 다음 결함을 보증하지 않습니다.
    • 1) 시간이 지남에 따른 정상적인 마모(압력 분산에 영향을 미치지 않는 일상적인 변형)
    • 2) 시간이 지남에 따라 발생하는 자연스런 변색, 눈물 자국, 생활 얼룩, 그을림에 따른 손상
    • 3) 제품 사용에 문제가 없는 사소한 구조적 결함 및 약간의 외관 결함 (예: 제품 좌·우측의 박음질 형태나 패턴 모양의 미묘한 차이 등)
    • 4) 100일 평가 이후 단단함, 질감, 안락함 등과 관련된 개인 선호도와 알레르기 등과 같은 개인 민감성
    • 5) 제조상 결함이 아닌, 원재료 고유의 냄새
    또한 구매자나 제 3자의 과실로 인해 제품이 손상되거나 방치, 절단, 화재, 홍수 또는 기타 부적절하고 부주의한 취급으로 발생한 문제에 대해서 보증하지 않습니다.
    • 1) 매우 더럽혀지거나, 때가 묻거나, 또는 비위생적인 상태
    • 2) 부적절한 장소에 제품을 보관
      • 습기가 많은 곳에 노출하여 젖거나 침수된 경우
      • 풍파로부터 보호 받지 못하는 실외에 제품을 비치한 경우
      • 해충 또는 설치류가 서식하는 곳에 보관해 제품이 오염된 경우
      • 장기간 고온이나 저온에 노출시켜 소재가 찢어지거나 영구적 변형이 발생한 경우
      • 신체를 충분히 지지할 수 있는 단단하고 평평한 곳에서 제품을 사용하지 않은 경우
      • 기타 비보호 창고에 보관한 경우
    • 3) 부적절하고 부주의한 취급
      • 제품을 구부리거나 비틀어 짠 경우
      • 과한 힘을 가하거나 잘못된 방향으로 움직여 지퍼가 손상된 경우
      • 고의적으로 제품을 변형하거나 수선한 경우
      • 전동침대(모션베드)를 지침에 맞지 않게 사용하여 과부하가 걸리거나 오용된 경우
      • 제품에 오염이 발생했을 때 미흡하게 대처한 경우 (예: 음료를 엎지른 뒤 수분을 제거하지 않고 방치, 이로 인해 발생한 곰팡이 등)
      • 부적절한 방법으로 제품 청소를 시도한 결과로 결함이 발생한 경우
    • 4) 삼분의일에서 공인하지 않은 채널에서 구매했거나, 공인한 채널이어도 구매자 본인이 아닌 경우
  • 6. 보증 요청 방법 및 조치
    어떤 경우라도 구매를 증명해야 품질보증이 가능합니다. 영수증이 있어야 구매 증명을 할 수 있으나, 삼분의일이 공인한 판매 채널(공식 홈페이지 및 네이버 스마트스토어)의 주문 내역을 통해서도 증명할 수 있습니다.

    고객센터(1644-0626)로 구매 증명과 함께 어떤 결함이 있는지 설명해 주십시오. 사진을 첨부하면, 문제를 빠르게 이해하고 파악하는데 큰 도움이 됩니다.

    삼분의일은 요청하신 내용을 검토하고, 결함에 대해 교환을 해 드립니다. 일반적으로 커버 결함은 새 커버를 배송해 드리며, 폼의 결함은 새 제품으로 교체합니다.

    보증 적용 여부는 전적으로 삼분의일 재량에 따릅니다. 삼분의일은 보증 적용 여부를 결정하기 위해 추가 설명 또는 사진 등을 요구하거나 제품을 수거해 검사할 수 있는 권리를 지닙니다. 검사 후 보증 요청이 정당하다고 판단했을 경우 본 품질보증에 따라 조치를 취하며, 정당하지 않다고 판단할 경우 구매자에게 제품을 반송합니다.
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